“你们这个服务系统真好用，我们收货当天就能查验和下载《产品电子质量证明书》，真是太方便了！”近日，青岛一用户代表孙广亮在电话中，对国贸公司营销管理处朱正红欣喜地说。本钢集团依托互联网大数据资源，将“线下”邮寄产品质保书改为“线上”即时打印，用“数字化”服务打通连接用户“最后一公里”。
　　随着互联网的快速发展，如何更好地服务用户、满足用户的需求，已经成为本钢集团提升服务质量工作重点。为此，本钢集团想用户之所想、急用户之所急，从强化“数字化”服务入手，寻找便捷服务的突破口。作为每批检验合格产品的“身份证”，《产品质量证明书》不仅是企业对出厂产品检验结果的确认和保证，也是后续产品销售和使用中十分重要的技术文件。为改变过去纸质产品质保书邮寄时间长、用户收到不及时等缺陷，本钢集团提升了《产品质量证明书》的管理，依托ERP系统和信息化平台，稳步推进《产品质量证明书》的电子化，并专门为用户开发了产品电子质量证明书信息管理系统及用户服务平台。
　　从4月10日起，本钢集团产品质量证明书正式“变身”，产品从此有了“电子身份证”，这不仅满足大数据时代用户的快捷便利需求，进一步提升了企业的服务质量，也为降低企业管理运营成本，增强市场竞争力奠定了坚实基础。在实际工作中，本钢集团还制订了《电子质量证明书管理办法》，明确了制造部、板材信息化中心、国贸公司等单位在运行《电子质量证明书》中的职责及具体工作要求，全力确保系统的安全稳定运行。
　　如今，本钢集团用户不仅可以在本钢用户服务平台PC端或手机APP上预览、查验《产品质量证明书》，而且可以随时下载并打印带有防伪标识的《产品电子质量证明书》，本钢集团产品电子“身份证”也因此获得“点赞”无数。
　　在采访中，记者登录用户服务平台，近距离感受到电子“身份证”给用户带来的便捷服务。国贸公司营销管理处系统管理室朱正红向记者介绍：“我们站在用户的角度，提供了多种服务方式，用户可以通过提供产品订货编号、商业发票号、长牌号等信息，即时追溯查询产品相关信息，也可对《产品电子质量证明书》进行预览、下载、打印等。同时，我们还为用户提供中英文两种版本《产品电子质量证明书》，以满足国内外用户的不同需求。此外，用户下载、打印后的《产品电子质量证明书》含有防伪标识，具备法律效力。”
　　为了使服务更贴心，本钢集团还在本钢用户服务平台开发了产品诉赔板块。用户可以直接在该板块“我要诉赔”提出质量异议，并可以通过查看诉赔追踪，随时了解诉赔进度。该板块的开发不仅让用户第一时间得到诉赔反馈，而且让用户参与了解整个诉赔的进程，提高了企业的诉赔效率，增加了用户满意度。
　　据悉，下一步本钢集团还将利用《产品电子质量证明书》信息管理系统及用户服务平台，将用户关心的产品数据和行为习惯进行分析整理，并为用户建立专用的数据档案，以便更好地与用户进行数据对接，从而为用户提供更为贴心、精准的服务。

       来源：本钢官网